Hotline? Coldline.
Kurz die Highlights aus den letzten Monaten Hotlines anrufen:
- Man kann sie nicht aus dem Ausland anrufen. (Hab eine dt. Festnetznummer wg. Internettelefonie. Gut, dann halt mit irischem Handy.)
- Man kommt an einen Telefoncomputer.
Mit Glück darf man Zahlen eintippen. Mit Pech darf man sagen was man will: “Wollen sie Kundenservice, Verkauf, Angebote?” “Kundenservice” “Wollen sie Kontenservice oder Reklamation?” “Reklamation” etc. etc. Im Halbminutentakt ein Wörtchen dem Computer sagen und sich unglaublich dämlich vorkommen. - Man hört keine beruhigende Musik mehr sondern Werbung! (In der Tat hatte ich nur einmal in den letzen Jahren wirklich beruhigende Musik und nicht nur eine Glückwunschkartenversion der fünften Symphonie.)
- Schlimmer noch, man hört die Werbung bereits bevor man gegen den Computer kämpfen muss.
- Man wird, nachdem man die Warteschleife 8 Minuten ausgehalten hat, aus der Leitung geschmissen.
- Man gibt im dritten Versuch nach 5 Minuten Warteschleife endgültig auf und schreibt eine Mail.
- Man hat beim Zahlen eintippen nicht exakt das richtige gedrückt (weil nichts danach klang wie wenn es richtig wäre), kommt nach langen Minuten Warteschleife an eine menschliche Stimme die meint man wäre falsch und die einen in die Warteschleife für eine andere Abteilung zurückschickt. (Tatsächlich kam ich eine halbe Minute später wieder an den absoluten Anfang und durfte wieder gegen den Computer kämpfen. Nicht schlauer als zuvor wer denn nun zuständig wäre.)
- Man darf seine achtstellige Kundennummer eingeben, der Computer wiederholt sie dann so schnell wie ein begriffsstutziger Bergtroll. Sobald man irgendwann an eine menschliche Stimme kommt wird man dann nochmal nach seiner Kundennummer gefragt.
Die einzelnen Hotlines unterscheiden sich dann nur noch darin wie viele dieser Sachen passieren. Heute morgen waren es alle 8!
Ich sollte morgens keine Hotlines mehr anrufen – das versaut einem den halben Tag mit einer Mischung aus Frustration, Resignation und Wut.
In Deutschland funktioniert es, einfach wie wild die hash-Taste (#) zu drücken. Dann flippt der Computer aus und Du wirst gleich zu einem Operator durchgestellt. Ob das in Deinem sehr speziellen Verbindungsfall klappt, kann ich allerdings nicht beschwören…
Oha. Das klingt wie ein grandioser Tipp *lol*. Muss ich probieren.